10 suggerimenti per un rapporto cliente positivo per la prima impressione

È stato detto che nei primi sette secondi in cui un cliente o un cliente ti incontra, faranno 11 impressioni su di te. Rendi loro impressioni positive con i nostri 10 suggerimenti rapidi per costruire un rapporto positivo.

Un errore comune commesso da molti professionisti della salute e del fitness quando si incontrano clienti nuovi o potenziali è il mancato riconoscimento del livello di rapporto desiderato da quell'individuo. Spesso siamo troppo veloci per indagare sui loro obiettivi di salute ed esercizio senza costruire un livello fondamentale di rapporto. Purtroppo, il rapporto non è spesso un punto di forza per i personal trainer. Inizialmente, i nuovi clienti vogliono sapere che ci tieni veramente piuttosto che quanto ne sai di fitness: le loro aspettative includevano già la tua conoscenza.

Lavora sul tuo momento di verità - quel lasso di tempo iniziale in cui qualcuno prende decisioni decisive su di te - rendili positivi e memorabili. Ecco 10 suggerimenti rapidi che ci hanno aiutato a costruire un rapporto positivo con i nostri nuovi clienti.

1. Apri il tuo atteggiamento e il tuo corpo: Quando incontri un nuovo cliente, metti da parte il giudizio ed evita di essere conflittuale o contraddittorio. Accetta i loro sistemi di credenze o atteggiamenti, indipendennte dalla tua opinione o dai tuoi fatti. Ora non è il momento di istruire o predicare, il tuo ruolo è un ruolo di supporto, avrai tempo per istruire in seguito. Posiziona il tuo ombelico e il tuo cuore verso il cliente, proprio come abili negoziatori d'affari sbottonano visibilmente le loro giacche prima di sedersi, mostrando un segno non verbale di apertura e disponibilità a lavorare insieme.

2. Apri le orecchie: Gli esseri umani parlano da 125 a 250 parole al minuto contro l'ascolto a una velocità di 500 parole al minuto. Non puoi conoscere qualcuno se parli tutto. Segui la regola del 70:30, lasciandoli parlare il 70% delle volte. Incoraggiare il dialogo ponendo domande aperte, rispettando le differenze individuali. L'ascolto efficace implica catturare sia il contenuto che l'emozione che lo guida, e si verifica a diversi livelli, gli ascoltatori attivi catturano tutto poiché sono liberi da distrazioni (persone, rumore, ecc.) E concentrati, quindi evita il multi-tasking come spesso assistito. ascoltatori passivi, selettivi o indifferenti. Questo vale anche per prendere appunti. Utilizza i punti di interruzione della conversazione in cui puoi annotare le note chiave, quindi parafrasare alcuni dei dialoghi per chiarimenti. Nota anche eventuali "pepite" di aree in cui il tuo cliente sembra essere molto appassionato, poiché ciò potrebbe essere utile in seguito. Ad esempio, noti che il linguaggio del corpo del tuo cliente devia negativamente dalla linea di base, potrebbe essere il momento di usare quella pepita. Consideriamo Mary che condivide quanto sia orgogliosa dei risultati ottenuti da sua figlia nel calcio. Durante la tua conversazione osservi Mary cambiare il suo linguaggio del corpo nei tuoi confronti quando parli dei livelli di grasso corporeo, mostrando segni di chiusura o di mettersi sulla difensiva, ora sarebbe il momento ideale per tornare indietro e dire: "Mary, prima che mi dimentichi, volevo chiederti qualcos'altro sui successi di tua figlia nel calcio ... "

3. I tuoi occhi: Concentrati sull'area dello sguardo sociale, il triangolo tra gli occhi e la bocca con uno sguardo facile circa il 90% delle volte. Evita gli sguardi energici (il triangolo tra gli occhi e metà fronte) o gli sguardi intimi. Inoltre, sii sensibile alle differenze individuali (etniche, culturali, ecc.) In cui i clienti possono tendere a distogliere lo sguardo. Inoltre, evita di tracciare gli occhi nella stanza in quanto ciò distrae l'ascoltatore.

4. Sorridi o Beam: Incredibile cosa può fare un sorriso genuino. Presenta un semplice segno rompighiaccio e di benvenuto, ma un sorriso falso è facilmente evidente, soprattutto alle donne che sono più perspicaci degli uomini (le donne individuano incongruenze nella comunicazione non verbale l'87% delle volte contro il 42% delle volte nella uomini). Durante un sorriso genuino, gli occhi tendono a raggrinzirsi mentre le labbra si rivolgono verso l'alto rispetto a un sorriso falso dove generalmente non ci sono rughe.

5. La risata è la miglior medicina: La risata aumenta l'attività EEG nel cervello sinistro, rilasciando endorfine (oppiacei) che hanno un effetto analgesico e di potenziamento immunitario, migliorando anche l'assorbimento di ossigeno e vasodilatatori dei vasi periferici del viso. Dobbiamo tutti ridere di più. Da adulti, ridiamo solo circa 15 volte al giorno rispetto ai bambini che ridono circa 400 volte al giorno. Condividi qualche risata, soprattutto a tue spese, per far sapere ai clienti che sei fallibile e umano. È profondamente radicato nel legame e nella costruzione di relazioni.

6. Salve, saluto e stretta di mano: Includi più volte il nome del cliente nel tuo dialogo iniziale per personalizzare la comunicazione e aiutarti a ricordare il suo nome per la prossima volta che lo vedi o lo saluti di passaggio. Hai mai considerato l'intenzione dietro la tua stretta di mano? Sei pronto a presumere che qualcuno voglia stringerti la mano al tuo primo incontro? Se tendo la mano per stringerti la tua come gesto di amicizia, ti ho obbligato a ricambiare? La stretta di mano dovrebbe aiutare a stabilire un ancoraggio fisico al dialogo imminente, ma potrebbe comunicare il tono sbagliato. Gioca sul sicuro: allunga leggermente la mano, con il palmo aperto (rivolto verso l'alto - una posizione invitante) e se la persona inizia a ricambiare, continua in avanti con una forte scossa. Ma, se non lo fanno, puoi riprenderti unendo le mani a coppa piuttosto che sentirti lasciato sospeso. Complimenta la tua stretta di mano con un dialogo positivo e personalizzato. Fai attenzione alla posizione delle mani. La tua mano sulla loro (cioè, il palmo rivolto verso il basso) implica il dominio; il palmo in su implica una posizione sotssa. Il tuo approccio più sicuro è con la parte superiore del pollice rivolta verso l'alto (palmo perpendicolare al pavimento); la doppia presa (cioè, prendere una mano a coppa con entrambe le mani) è rassicurante per alcuni, come un cliente più anziano che ha paura di cadere, ma disarmante per gli altri. Sii sensibile alle differenze culturali. Gli europei si scuotono 1-3 volte; Americani 5-6 volte; meno può essere percepito come distante o disinteressato. Che dire dei gesti delle mani e del punnto? Il dito puntato è considerato una posizione negativa e autorevole che spesso porta le persone ad ascoltare meno perché si sentono intimidite o minacciate dall'oratore. Altri gesti delle mani, comprese le dita poste in una posizione a campanile, le mani o le dita che toccano la bocca, il mento che accarezza, lo sfregamento delle mani hanno tutti messaggi nascosti, quindi presta attenzione a eventuali messaggi contrastanti che potrebbero essere comunicati. Siate sempre consapevoli delle differenze culturali poiché molti gesti hanno significati molto diversi tra culture diverse, lo stesso si può dire per i gesti delle braccia che possono fungere da barriera protettiva. Spesso adottiamo una posizione a braccia conserte quando siamo difensivi, incerti o insicuri. Osserva le variazioni nella piega del braccio; le braccia incrociate con i pugni chiusi trasmettono generalmente aggressività; le braccia conserte e la presa del braccio trasmettono generalmente auto-conforto; le braccia piegate con i pollici in su trasmettono calma, sicurezza e controllo; mentre la croce con un braccio (donne) o la croce inguinale (uomini) trasmette alta ansia, nervosismo, insicurezze o scarsa autostima come armeggiare con polsini, guardare, stringere una borsa al corpo, controllare il portafoglio o persino tenere una tazza di caffè sul corpo a un tavolo. Ancora una volta, ricorda di separare le abitudini, gli influencer ambientali e i gesti culturalmente specifici da un tratto della personalità o uno stato emotivo.

7. Lean - Oriennto del corpo: Poiché il 55% della nostra comunicazione è non verbale (ad es. Postura, espressioni facciali, gesti, contatto visivo), ciò merita particolare attenzione. La comunicazione non verbale è il riflesso esteriore della condizione emotiva di una persona, quindi una chiave per una comunicazione efficace è comprendere il linguaggio del corpo nel contesto della parola parlata e notare i cambiamenti durante la comunicazione. Basa e leggi sempre i gesti in gruppi e non come messaggi isolati. Non dare mai per scontato che stia sulla difensiva solo perché qualcuno ha le braccia conserte; potrebbero essere solo freddi o quella posizione sembra essere comoda. Osserva come cambia la loro postura nel corso del tuo dialogo (ad esempio, aprono le braccia, si piegano in avanti e sembrano più ricettivi alle tue idee). Cerca la congruenza tra la parola pronunciata (contenuto), la tonalità della voce e il messaggio non verbale.

8. Mantenersi a distanza: Distanze adeguate dimostrano rispetto per lo spazio personale. Negli Stati Uniti, 18 "- 48" è generalmente considerato la zona personale e appropriato per stabilire un rapporto. Le distanze maggiori di 48 "sono riservate a più eventi sociali, mentre le distanze all'interno di 18" diventano più in. Questi quarti ravvicinati aumentano la nostra risposta del sistema nervoso simpatico, accelerando il battito cardiaco e la respirazione e avviano la sudorazione. Ciò che è considerato spazio personale può anche essere influenzato dalla storia geografica (cioè, gli abitanti delle città che vivono in aree densamente popolate come Tokyo e Mumbai sono più a loro agio negli spazi più vicini).

9. Postura e posizionamento: Adottare una postura aperta, ben bilanciata, eretta, ma rilassata, con una leggera inclinazione in avanti verso la persona per trasmettere interesse e accettazione. Appoggiarsi all'indietro o di lato generalmente trasmette disinteresse. Mentre alcuni gesti differiscono tra le culture e le generazioni; un'inclinazione della testa verso l'alto generalmente trasmette arroganza e superiorità, mentre un'inclinazione della testa verso il basso trasmette generalmente una posizione negativa, giudicante o sconsolata. Un'inclinazione laterale della testa che espone il collo trasmette un tratto o una posizione sotssa, le mani sui fianchi generalmente trasmettono un tratto di affermazione, sicurezza o aggressività, mentre lo spago della gamba (la parte inferiore della gamba avvolta attorno all'altra) trasmette generalmente un tratto di essere timido o timido.

10. Mirroring e gesti: Imita sensibilmente la postura del cliente, i suoi gesti, la tonalità della voce e il tempo per promuovere un senso di comfort, fiducia e per facilitare il dialogo. Questo è analogo a due persone che ballano che sono a ritmo. Quando non sono sincronizzati, non accade nulla di magico. Evita movimenti che distraggono che potrebbero interrompere la comunicazione del diffusore (spostandosi sul sedile, battendo i piedi).

In conclusione, le informazioni presentate sopra come il tuo "momento della verità" mirano a migliorare la tua prima impressione che potrebbe creare o distruggere le possibilità di successo con la costruzione di un rapporto. Dovrebbe anche servire come promemoria delle molte cose che richiedono attenzione poiché miriamo a comunicare in modo più efficace.