Comunicazione efficace con i clienti per i professionisti della salute e del fitness

Essere un professionista del fitness comporta molte più responsabilità rispetto alla semplice progettazione di un programma di allenamento personalizzato e stellare per un cliente. Man mano che trascorri sempre più tempo nella professione, inizierai a notare che le tue sessioni coinvolgono quasi una piccola componente di consulenza. I tuoi clienti iniziano a confidarsi con te mentre guadagni la loro fiducia e rispetto. Questo non è affatto un incoraggiamento ad assumere il ruolo di un consulente professionista, ma essere in grado di comunicare in modo più efficace con i tuoi clienti a un livello più profondo fornisce un vantaggio nel coltivare la relazione professionale e mantenere la loro attività. Una comunicazione efficace è spesso la differenza tra il successo e il fallimento sostenuti nella relazione tra un personal trainer e un cliente (1).

In un dato giorno, un cliente può partecipare a una sessione e il suo slancio potrebbe essere determinato da fattori fuori dal tuo controllo immediato. Intrinsecamente, vuoi chiedere cosa c'è che non va e cercare di risolvere immediante la situazione, ma non è necessariamente l'approccio appropriato e potrebbe finire per danneggiare il tuo rapporto di lavoro. Invece, considera l'utilizzo dei componenti dell'approccio Littlefoot nella consulenza atletica (Tabella 1) in conversazione con il tuo cliente durante la sessione.

Questo approccio riguarda il processo di consultazione rispetto a soddisfare delle interazioni. Non stai risolvendo il problema per loro, ma invece, guidando, supportando e consentendo loro di risolverlo da soli. Ti consente di rafforzare la relazione che hai con il tuo cliente, che si riferisce a risultati migliori e soddisfazione del cliente (2).

Tabella 1

Comprendi il problema prima di provare a risolverlo ...

Spesso, la soluzione migliore in ogni conversazione quando si presenta un problema è fornire immediante una soluzione al problema. Piuttosto che fornire una soluzione rapida, ascolta attivamente il cliente e capire la situazione dalla loro prospettiva. Questo mostra che ci tieni veramente (1,2)

Fai domande ed evita di leggere nel pensiero ...

Non dare mai per scontato di sapere come si sente il tuo cliente. Invece, fai domande aperte, rifletti sui loro sennti e riassumi ciò che ti dicono. In questo modo, permetti loro di elaborare ed esprimere le loro paure, barriere, fallimenti e successi, oltre a creare la percezione di comprensione per te e il tuo cliente (1,2).

Pace prima di guidare ...

Assicurati di affrontare il modo in cui il tuo cliente si sente in quel dato momento prima di dare qualsiasi suggerimento. La conseguenza di non farlo è che il tuo cliente non si sente capito, il che può indebolire la tua relazione. Rallentando invece e dimostrando la tua comprensione, rafforzi la tua relazione (2).

Incoraggia ma non scontare ...

Se il tuo tempismo è scadente e offri incoraggiamento in una situazione prima di stabilire una comprensione della situazione, sarà percepito come uno sconto dei sennti. Questo indebolirà anche la tua relazione (2).

Non tutte le parti dell'approccio di Littlefoot sono state trattate in modo approfondito in questo articolo. Tuttavia, utilizzando le tecniche iniziali, facili da capire e implementare sopra descritte per comunicare con i tuoi clienti, crei ulteriormente rapporti e fiducia, impari a identificare i problemi sottostanti che possono rallentare il progresso verso il raggiungimento degli obiettivi e ottieni un vantaggio nel coltivare le tue relazioni con i clienti e mantenendo la loro attività.

Riferimenti:

1. Clark MA, Sutton BG, Lucett SC. (2014) 150store Essentials of Personal Fitness Training, 4a ed. Burlington, MA: Jones e Bartlett Learning.
2. Andersen MB. (2000) Doing Sport Psychology. Champaign, IL: Human Kinetics.

Per ulteriori informazioni su come aiutare i clienti a ottenere cambiamenti duraturi nello stile di vita, controlla Specialista del cambiamento comporntale della 150store