Fitness Tech: è ora di renderlo il tuo business

Come uno dei primi ad adottare la tecnologia per il fitness, Ted Vickey, PhD, una volta ha condotto un sondaggio su circa 200 professionisti del fitness. "La cosa che ho trovato più scioccante è che i formatori usano la tecnologia per se stessi, ma non la usano ancora per i loro clienti", dice. "E il mio modo di pensare è che non gli è mai stato insegnato come." Non è colpa loro, osserva Vickey, fondatore e CEO di FitWell, una società di consulenza per la gestione della tecnologia del fitness con sede a San Diego e professore di kinesiologia presso Point Loma Nazarene University. "Se vai alle conferenze, se vai ai seminari, pochissimi parlano di come integrare quella tecnologia nella tua attività di formazione personale".

Anche se prevede che questo "sta per cambiare", puoi beneficiare, in questo momento, dei consigli di Vickey e di altri professionisti del fitness la cui passione è testare nuove tecnologie, inclusi dispositivi indossabili, software, siti Web, apparecchiature e strumenti aziendali. Qualunque cosa tu faccia, però, non aspettare per iniziare a integrare la tecnologia nella tua attività.

“I professionisti del fitness non possono permettersi di ignorare la tecnologia. Periodo ", afferma Shannon Fable, un'esperta azienda e sviluppatrice di programmi nell'area salute e benessere con certificazioni in coaching sanitario, allenamento personale e fitness di gruppo. “E penso che il motivo per cui [lo ignoriamo] è: (1) Diamo per scontato che ci sia un grande costo. (2) Presumiamo che ci sia una complessità che è appena al di là di noi. E questo porta a: (3) Non dedichiamo tempo al lavoro su la nostra attività perché siamo troppo impegnati a lavorare nella nostra attività. [Ma] se ti prendi il tempo necessario per configurare effettivamente la tecnologia e farla funzionare per te, puoi ridimensionare la tua attività. "

Fable aggiunge che non è necessario essere in prima linea nella ricerca fit-tech per beneficiare di ciò che è disponibile. "Ma [per essere competitiva] dovresti essere almeno con il branco", dice. "Non puoi sapere tutto su ogni tipo di tecnologia per il fitness, ma puoi approfondire una o due aree." Questo è analogo alla specializzazione nella programmazione del fitness per una popolazione specifica (ad es. gioventù o persone con cancro) o diventare un esperto in una modalità specifica (ad esempio, yoga o Pedalare al chiuso). "Se prendi sul serio la tua attività, devi investire un po 'di tempo e denaro in queste cose", afferma Fable. "Ti ripagherà in abbondanza."

Amanda Mittleman, MS, 150store-CPT, ha visto questi risultati in prima persona nei suoi numerosi ruoli negli ultimi 20 e più anni, tra cui personal trainer, specialista del movimento funzionale, istruttore di fitness di gruppo e imprenditrice. In particolare, nell'attuale ruolo di titolare e amministratore delegato di Mo-ment FITNESS a Huntington Beach, in California, apprezza il modo in cui la tecnologia le ha permesso di ripensare a dove mette le sue energie ogni giorno. "Sto delegando meglio e di più", dice. Ad esempio, la riprogettazione del sito web che ha intrapreso quest'estate sta rendendo più facile per il suo staff pubblicare blog e avvisare i membri di eventi sui social media, ruoli che in precedenza si assumeva da sola. Le consente inoltre di istruire il suo staff sulle migliori pratiche. "Uso la tecnologia per supportare la mia cultura", dice. "Posso monitorare ciò che i miei istruttori stanno inviando messaggi di testo ai loro clienti e posso istruirli su questo. Mi piace perché, man mano che cresciamo, non posso mandare messaggi a tutti da solo. "

Ciò solleva un altro punto importante che tutti e tre questi esperti
cresciuto individualmente: la tecnologia non potrà mai sostituire il fitness
professionisti. I consumatori possono essere in grado di trovare allenamenti online, monitorare il proprio cuore
valuta i loro orologi e inserisce gli ingredienti dei pasti in un'app, ma niente di tutto ciò
sostituisce il tocco personale e il senso di comunità forniti da un individuo
istruttore che li conosce personalmente.

"La parola più importante nella lingua umana è il nome di qualcuno. Le persone hanno bisogno di sapere di essere importanti ", afferma Mittleman. "Penso che la tecnologia stia effettivamente spingendo gli studi a fare di più per creare una comunità, perché questo ci distinguerà da un allenamento virtuale".

Vickey aggiunge che la tecnologia può rendere un po 'più facile il fitness
professionisti per fare il loro lavoro, una volta superata la curva di apprendimento iniziale.
"[I professionisti del fitness] hanno un duro lavoro per avere successo in questo settore.
Sono molte lunghe ore. A volte ci sono molti mal di testa ", dice. "Così io
arriva da un approccio di "quali strumenti tecnologici puoi utilizzare per diminuire
quel livello di stress e per farti andare di più sul pavimento [della palestra]? 'Sono un grande sostenitore
di aiutare i formatori a lavorare in modo più intelligente, non di più ". Ecco alcuni modi in cui questi
gli esperti dicono che puoi fare esatnte questo.

Semplifica la tua strategia di comunicazione

Alcuni decenni fa, la comunicazione con i clienti avveniva solo tramite telefono e in
persona. Oggi ci sono e-mail, app di testo, piattaforme di social media, siti Web
e una miriade di altri modi per raggiungere. “Hai bisogno di un qualche tipo di comunicazione
strategia. E questo è [vero per] uno-a-uno, uno-a-molti e uno-a-pochi ", afferma
Favola. Ma non devi fare tutto o consentire ai clienti di entrare nella tua vita 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ecco alcuni modi per tenerlo sotto controllo:

Considera un numero di telefono dedicato.

Chiamare i clienti sarà sempre necessario, ma non è necessario fornire il tuo numero di cellulare personale. Google Voice, Grasshopper e Skype offrono tutti l'opportunità di chiamare i clienti da un numero aziendale. Per i dipendenti di palestre o studi, Fable afferma che il numero di telefono dell'azienda dovrebbe essere il punto di contatto, non la linea privata di qualsiasi membro del personale, il cui utilizzo potrebbe portare a domande su chi paga la bolletta del telefono e cosa succede se il dipendente lascia.

Sii chiaro sui confini.

Fable suggerisce di essere molto chiari con i clienti su come e quando interagirai con loro. Dopo ogni allenamento? Una volta a settimana? Una volta al giorno? Solo in determinate ore? Tramite testo? Via Posta Elettronica? Tramite telefonata? Come per ogni cosa, dipende da te, ma pensa attennte prima di scendere il pendio scivoloso e assicurati di chiarire il tuo piano ai clienti.

Semplifica la pubblicazione sui social media.

Fable dice che è troppo cercare di utilizzare ogni strumento di comunicazione e piattaforma di social media, quindi consiglia di selezionarne uno o due che ti piacciono. Vickey adotta un approccio diverso, utilizzando un'app chiamata Hootsuite, che gli consente di caricare un singolo messaggio e di distribuirlo automaticamente ai suoi account LinkedIn, Facebook, Twitter e Instagram.

Usa gli smartphone per qualcosa di più della musica.

Nella sua ricerca sulla creazione di un'app nutrizionale per le comunità a basso reddito, Vickey ei suoi colleghi hanno scoperto che il modo più semplice per aiutare le persone a monitorare l'assunzione di cibo era farle usare il proprio smartphone per scattare una foto del loro piatto. Suggerisce inoltre ai clienti di registrare video nuovi movimenti di esercizi o altre istruzioni durante una sessione. Questo può ridurre le domande tra gli appunnti di persona.

Avere un sito web aggiornato.

Il tuo sito web è il tuo "biglietto da visita online", afferma Fable. Tuttavia Vickey osserva che la sua ricerca mostra che il 60% dei personal trainer non ne ha affatto uno. Come minimo, il tuo sito web dovrebbe includere i servizi che offri, le tue tariffe attuali e una biografia che includa la tua istruzione e le tue credenziali (più quelle dei membri del tuo staff). Sebbene ci siano molti strumenti che ti consentono di crearne uno tuo - WordPress, Wix e Squarespace, ad esempio - Mittleman ha recennte assunto un'azienda specializzata in web design per farle una revisione completa.

Migliora la definizione degli obiettivi e la produttività

Che tu sia il proprietario di uno studio o un trainer indipendente, devi esserlo
in grado di monitorare i tuoi clienti (passati, presenti e potenziali), programmare allenamenti
(di gruppo o personale) e accetta ed elabora i pagamenti. Man mano che ottieni questi
tecnologie attive e funzionanti, puoi anche iniziare a guardare le piattaforme che aiutano
organizzi cose da fare, attività e progetti più grandi.

Tieni traccia delle informazioni sui clienti.

Se non conosci l'acronimo CRM, per Cusr Relationship Management, è il momento di smetterla di fare affidamento su email, contatti telefonici o schede cartacee per memorizzare i dettagli del cliente. Come minimo, desideri acquisire il nome, l'indirizzo email e le categorie pertinenti di ogni persona (ad es. Posizione, interessi, eventi a cui partecipi, acquisti effettuati e modalità preferite). AWeber, Contactually by Compass, Constant Contact®, Emma®, Insightly, MailChimp e Salesforce sono alcune scelte.

Rendi la pianificazione più centrata sul cliente.

L'uso di uno strumento di pianificazione può rendere il tuo calendario più pulito, impedire la doppia prenotazione e mostrare ai clienti che stai cercando di soddisfare i loro tempi migliori (non il contrario). Vickey è parziale rispetto a ScheduleOnce, che consente a un cliente di scegliere tra tre scelte di appunnto. Altre opzioni includono Acuity Scheduling, GroupEx PRO e MINDBODY®.

Scegli un servizio di elaborazione dei pagamenti.

Alcuni dei grandi nomi qui sono Square, Stripe, PayPal, Apple Pay, Facebook Marketplace e Venmo. Siti come questi ti consentono di accettare carte di credito (nessuno scrive più assegni, dice Vickey), impostare fatture ricorrenti e in altro modo tenere traccia del lato economico degli affari. Fable consiglia inoltre di utilizzare un programma di contabilità come Bill.com®, Oracle NetSuite o Intuit QuickBooks®, che può semplificare il calcolo delle tasse stimate e annuali.

Organizza le tue attività e le cose da fare, grandi e piccole.

Si tratta di due tipi distinti di attività, che di solito richiedono due tipi di tecnologia (sebbene alcuni programmi svolgano un doppio compito). Per la gestione del progetto e la gestione delle attività, guarda in software di grande immagine come Asana, Basecamp, Monday.com, Smartsheet, Trello e Wrike. Per gli elenchi di cose da fare tecnologiche, considera Apple Promemoria, Google Keep, Remember the Milk ™, Todoist e Toodle Do®.

Usa i dati per aggiungere valore ai tuoi servizi

"Il mio miglior consiglio per quanto riguarda attrezzature intelligenti, tracker, frequenza cardiaca
monitor, ecc .: niente di importante se non sai come interpretare o dirigere
i dati ", dice Fable. "Quindi, se hai paura che la tecnologia ti sostituirà, tu
sono così disallineati, perché non può. I dati non significano nulla per un cliente
senza che tu lo interpreti e dici: "Fai di più" e "Fai di meno
quella.'"

Vickey aggiunge che la fidelizzazione dei membri può essere migliorata nelle strutture per il fitness
che abbracciano la tecnologia, anche se tutto ciò che fanno è guardare i dati del cliente
proprio tracker o telefono. “Se la palestra o l'allenatore permette la raccolta di tutti
dei miei dati, beh, allora manterrò il mio abbonamento perché ricevo
tutti questi servizi a valore aggiunto ", afferma. “Quindi, invece di usare la palestra come un
club della salute,
stiamo usando la palestra come centro benessere ".

La condivisione dei dati di fitness aiuta anche i personal trainer a fornire ai clienti
supporto mentre non sono faccia a faccia. "Sono solo in palestra forse 5 ore a
settimana ", dice Vickey. “Ebbene, cosa ci faccio negli altri? Tutti i dati stanno arrivando
in e sto cercando di capire cosa dovrebbe fare il cliente. Quando sei a casa la mattina,
ecco il tuo allenamento mattutino. Quando sei in viaggio, ecco il tuo viaggio
allenarsi. Quello che stiamo facendo è rimuovere i quattro muri fisici di
la palestra e consentendo alla palestra di fungere da fulcro ". È come avere un
pianificatore finanziario, dice ai clienti: potete cercare azioni e fare
invesnti da soli, e va bene, ma se vuoi aiuto in questo, tu
vedi il tuo pianificatore finanziario e se vuoi aiuto con il tuo programma di fitness, tu
vedere il tuo personal trainer.

Ecco alcuni altri modi in cui la tecnologia può aiutarti a far crescere la tua attività:

Personalizza i singoli allenamenti in un contesto di classe.

Gli ex istruttori di gruppo sanno quanto può essere potente una classifica, in particolare per gli individui competitivi. Mittleman dice che i cardiofrequenzimetri nel suo studio hanno anche un altro scopo: le consentono di aiutare gli utenti a ridurre la loro intensità se hanno bisogno di recuperare o riabilitare da un infortunio, e lei può annunciarlo ad alta voce a tutta la classe - X e Y hanno bisogno rimanere al di sotto dell'80% oggi, il che dà loro il permesso di allentarsi senza imbarazzo. Altre volte, i membri potrebbero pensare di lavorare più duramente di quanto indicano i numeri, quindi la tecnologia può essere un vero e proprio controllo. E per i membri che sono consapevoli di sé o si considerano fuori forma, può mostrare loro quanto stanno bene e come sono, in effetti, nella zona "rossa" con il resto della classe.

Dimostrare che l'allenamento funziona (o no).

Mittleman afferma che una macchina a bioimpedenza è un "punto di svolta". Utilizza la corrente elettrica che scorre attraverso il corpo per misurare il grasso corporeo rispetto alla massa magra. La sua scelta proviene da InBody, ma afferma che la cosa più importante di questo tipo di strumento sono i suoi quattro punti di contatto (mani e piedi), che lo rendono più preciso di un dispositivo portatile o in scala. Sebbene Mittleman noti che è probabilmente proibitivo in termini di costi per le persone, questa macchina può essere un vantaggio per gli studi perché aiuta a mostrare ai clienti quando la loro composizione corporea sta migliorando, anche se il loro peso è stagnante. "E se la loro composizione corporea non migliora (aumento della massa magra e diminuzione del grasso corporeo, nella maggior parte dei casi)", aggiunge, "so che è ora di provare qualcosa di diverso".

Distribuisci cinque virtuali.

Una volta che inizi a vedere le tendenze dei dati che mostrano una sorta di miglioramento, puoi trovare modi per congratularti con i clienti, di persona o tramite uno strumento tecnologico. Alcuni tipi di software consentono ai formatori di inviare un "attaboy / attagirl" automatico dopo che un cliente raggiunge un obiettivo, ad esempio, correre tre volte quella settimana. "I clienti potrebbero pensare che io sia seduto lì a guardare quello che stanno facendo, ma sto usando la tecnologia e non c'è davvero niente di sbagliato in questo", dice Vickey. Ci sono un certo numero di app con questa funzionalità, afferma, tra cui Fitbit, MyFitnessPal, Nike Run Club e Runkeeper®.

Effettua il check-in quando i clienti stanno scivolando.

Mittleman utilizza una piattaforma chiamata Naamly per comunicare con i clienti. Una delle sue caratteristiche è che tiene traccia di quando i clienti vanno a lezione e la avvisa quando non lo fanno, in modo che il suo staff possa contattare le mancate presentazioni. "Questo è un perfetto 'in' per il coaching", dice. "La persona potrebbe dire: 'Non me la sento questa settimana', quindi possiamo aiutarla ad allenarla."

Cosa c'è sull'orizzonte virtuale?

Come molti professionisti del fitness, Vickey crede che la tecnologia lo farà
rivoluzionare il settore della formazione, consentendo a un trainer di lavorare con un lontano
maggior numero di clienti rispetto al modello di persona in palestra. Vickey
chiama la sua visione "Modello Spotify", perché i clienti pagherebbero un mese
abbonamento piuttosto che pagare per un appunnto specifico e il trainer
userebbe la tecnologia per gestire gli allenamenti dei clienti e fornire virtuale
coaching tra incontri mensili o bimestrali. "Vado a guardare il tuo
attività fisica, guarderò la tua attività del sonno e lo farò
mettere insieme tutti questi dati e creare un piano personalizzato ", spiega.

Non è una pillola magica, però, aggiunge Fable. “La tecnologia non ha fatto
chiunque sia in forma. Non ha permesso ai nostri clienti di raggiungere i loro obiettivi più velocemente. Può
Aiutaci? Assolunte, ma possiedi ancora il tuo rapporto con la tecnologia
e quello che ne ricavano i clienti ", dice Fable. "Spetta all'allenatore
capire come farlo funzionare per loro. "

Per Mittleman, la tecnologia è solo una parte del costo per fare affari in questi giorni. E ribadisce che non c'è niente da re. "Ho sentito i proprietari degli studi parlare di perdere affari a causa delle opzioni di formazione online", afferma. "Non mi sento intimidito dai programmi di formazione online. Se qualcuno ha una bicicletta Peloton, dico: "Fantastico, usala e ci vediamo martedì". Le persone hanno bisogno di un tocco umano. Non possiamo prosperare senza di essa. "

4 consigli per i professionisti in forma presso il
Livello "Avvio tecnologico"

Ted Vickey, PHD, fondatore
e CEO di FitWell, non offre mai un nuovo prodotto ai suoi clienti
prima di esaminarlo lui stesso e con amici in tutto il paese che sono il suo "tecnico
porcellini d'India." Possono esserlo anche strumenti semplici come cardiofrequenzimetri e app
ingannevolmente complicato per l'utente inesperto. E ricorda un test di guida a
strumento particolare che "richiedeva un dottorato di ricerca" solo per configurarlo. "Il ultimo cosa
che vuoi è suggerire l'uso di qualcosa che frustri i tuoi clienti,
perché proietteranno quelle sensazioni su di te ”, dice.

Oltre all'apprendimento
la tecnologia “dentro e fuori” prima di consigliarla, tieni a mente questi esperti
suggerimenti:

Non lavorare di più per i clienti.

Per la maggior parte delle popolazioni, non dovresti utilizzare una tecnologia "attiva", il che significa che i tuoi clienti devono inserire, monitorare o interpretare i propri dati. "Jay Blahnik è uno dei miei mentori", afferma Shannon Fable, esperta di business in forma, "e racconta continuamente questa storia su come puoi far sì che le persone anziane si adattino alla tecnologia se lo fai lennte, proprio come [allentarsi in] un programma di esercizi. " Per prima cosa, dice, basta che i clienti indossino l'orologio o il cardiofrequenzimetro e condividano i dati con te. Se mostrano interesse per come lo interpreti, puoi espandere la conversazione. Lascia che i tuoi clienti ti guidino, aggiunge. Gli atleti d'élite, ad esempio, possono essere ricettivi a inserire ciò che hanno mangiato o le attività che hanno svolto.

Sii esperto nel servizio clienti.

Se Vickey utilizza un tipo specifico di tecnologia con un cliente, non si limita a chiamare il servizio clienti se c'è un problema: lo twitta sull'account dell'azienda tecnologica, spiegando chi è e che è un professionista del fitness che cerca di aiutare un il cliente affronta una preoccupazione particolare. "Ho scoperto che ricevo risposte più rapide su Twitter rispetto a quando sollevo il telefono", dice. "Mi evita di dover restare in attesa per 20 minuti e ricevo lo stesso tipo di informazioni, ma loro le hanno digitate per me, quindi posso semplicemente fare clic sul link e inviarlo al mio cliente."

Impegnati e usalo religiosamente.

Se introduci l'idea di un cardiofrequenzimetro o di un misuratore di passi, non usarlo solo una volta ogni tanto. "Non può essere come una cosa brillante contro cui lanci", dice Fable, che dice che dovrebbe "essere codificato nella tua programmazione e nelle tue conversazioni". Orangetheory^® Il fitness, aggiunge, è un buon esempio di tecnologia utilizzata bene in palestra: tutti i dipendenti sanno come utilizzare i cardiofrequenzimetri, spiegano ai membri come e perché vengono utilizzati e esaminano i risultati dei dati alla fine di ogni allenamento.

Non lasciare che la tecnologia rubi l'esperienza.

Anche in una lezione di ciclismo indoor, dice Fable, alcuni partecipanti getteranno un asciugamano sul display high-tech e ignoreranno il tuo coaching sui watt e sui giri al minuto. Va bene, è il loro allenamento. In effetti, lei suggerisce che alcuni giorni tu allenatore loro di ignorare la tecnologia e concentrarsi solo su come si sente il corpo (ad esempio, prestando attenzione alla loro valutazione dello sforzo percepito). L'obiettivo, dice, non è inchinarsi alla tecnologia, ma imparare a "convivere pacificamente" con essa.

Come rimanere al passo con la nuova tecnologia

Shannon Fable, azienda esperta e sviluppatrice di programmi nell'area salute e benessere con certificazioni in coaching della salute, allenamento personale e fitness di gruppo, consiglia di programmare del tempo ogni mese per studiare la tecnologia del fitness e integrarla nella tua attività. "[Nel settore del fitness], parliamo sempre di formazione continua", afferma Fable. "Ma parte di questo è ricercare cosa c'è nel mercato e cosa stanno facendo i consumatori. E questo non significa solo i tuoi clienti, ma le persone che non sono ancora tuoi clienti. Cosa sono essi facendo [con la tecnologia]? Ed è questo che li fa voltare dall'altra parte invece di voltarsi verso di te? " Ecco alcuni modi per aumentare le tue conoscenze su questo argomento.

Leggi la ricerca affidabile

Quando leggi uno studio su fitness o nutrizione, sai di guardare a chi ha finanziato e condotto la ricerca. Assicurati di utilizzare lo stesso approccio quando guardi i risultati negli articoli fit-tech. In generale, se un'università fa uno studio, sarà affidabile, afferma Amanda Mittleman, MS, proprietaria e CEO di Mo-Mentum Fitness a Huntington Beach, in California. "Se l'azienda non è disposta a citare da dove proviene la ricerca, probabilmente è di parte o non affidabile", aggiunge. Tuttavia, Ted Vickey, PhD, fondatore e CEO di Fitwell, osserva che la ricerca pubblicata ha generalmente circa 2 anni prima che venga pubblicata, quindi se vuoi le notizie più attuali, guarda ai primi utenti.

Segui i professionisti in forma con la passione per la tecnologia

Vickey suggerisce di cercare e mettersi in contatto con esperti che sanno di cosa stanno parlando: online, durante seminari e conferenze o nella palestra in cui lavori. ("Il plug senza vergogna è, seguimi su Twitter @tedvickey", aggiunge.) Controlla le loro credenziali di fitness e il loro background, proprio come faresti prima di ascoltare i consigli di fitness o nutrizione di qualcuno.

Assumi esperti tecnici per eseguire il sollevamento pesante

Non c'è da vergognarsi nel cercare l'aiuto di esperti in
aree tecnologiche: dopo tutto, sei uno specialista del fitness, non un guru della Silicon Valley.
Ecco perché, per l'aggiornamento del suo sito web quest'estate, Mittleman ha assunto l'azienda
Genesis Keefer, specializzata in web design e sviluppo (tra gli altri
cose).

Pensa a questo approccio come un "rimandare te stesso", proprio come faresti "indirizzare" i clienti a nutrizionisti e professionisti della salute mentale quando i loro bisogni sono fuori dal tuo ambito di pratica. Basta non inchinarti del tutto, aggiunge. "È importante lavorare con qualcuno che ti insegnerà come usarlo", dice. Vuoi essere in grado di apportare le modifiche successive da solo, quindi fai sapere all'esperto tecnico, in anticipo, che il programma deve essere altrettanto facile da usare per il tuo personale quanto lo è per i tuoi clienti.

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