Research in Review: uno staff di fitness premuroso gioca un ruolo nella motivazione e nella fidelizzazione dei membri?

Semplici interazioni amichevoli con il personalee potrebbero essere solo la motivazione di cui i membri hanno bisogno per continuare a fare esercizio e tornare al tuo centro fitness.

Articolo di giornale:

Brown, T.C., Volberding, J., Baghurst, T., & Sellers, J. (2017). Comparing current fitness center members’ perceptions of the motivational climate with non-members. Promozione della salute globale, 24(1), 5-13.

Scopo dello studio:

Lo scopo di questo studio era esplorare le percezioni e le motivazioni alla base delle ragioni per cui gli utenti non in palestra non partecipano. Per fare ciò, i ricercatori hanno formulato due domande:

1. Qual era il clima motivazionale percepito dal personalee di fitness del campus:
   1. Clima che coinvolge i compiti: enfasi sull'auto-miglioramento, la cooperazione e lo sforzo individuale
   2. Clima che coinvolge l'ego: si verificano confronti sociali, i pari competono per l'attenzione e gli individui si sentono in imbarazzo quando commettono un errore
   3. Clima premuroso: un ambiente in cui le persone si sentono sicure, supportate e apprezzate
2. C'era una differenza nella percezione degli utenti rispetto ai non utenti della struttura?

Partecipanti allo studio:

657 docenti e personale di una grande università sono stati invitati (via e-mail) a partecipare a un sondaggio online. L'indagine era specifica per l'utilizzo della palestra del campus. Questa è stata scelta perché in posizione comoda e gratuita per il personale. Un potenziale difetto, cernte da parte degli autori, è che i partecipanti potrebbero essere stati membri di altre strutture per il fitness.

Procedura o metodi:

Il sondaggio includeva tre versioni separate per garantire che le domande corrispondessero ai modelli di utilizzo (ovvero mai utilizzate, ex utenti o utenti attuali). Ai soggetti che non avevano mai utilizzato è stato chiesto di basare le loro percezioni su ciò che avevano sentito sulla palestra del campus.

C'erano due scale utilizzate per acquisire complente le percezioni dei soggetti di studio: il questionario Caring Climate Scale (CCS) e Specific Behaviors of Staff (SBS). Il CCS conteneva 13 domande e valutava la misura in cui gli individui percepivano che si sarebbero sentiti accolti e trattati con gentilezza e rispetto presso la palestra. Le domande sono state classificate su una scala mobile da 0 (non ha avuto un impatto) a 10 (ha avuto un impatto significativo) in base all'importanza.

Il questionario SBS conteneva 17 domande ed è stato utilizzato per determinare quali compornti effettivi lo staff ha assunto per creare un clima coinvolgente e premuroso. Le domande sono state classificate su uno scorrimento da 0 (interamente coinvolgente per l'ego - definito sopra) a 10 (interamente coinvolgente per il compito - definito sopra).

Risultati:

Differenza tra i tipi di utenti:

• Tutti i partecipanti (utenti attuali, ex utenti e mai utenti) hanno preferito un'impostazione più attenta
• Tutti i partecipanti (utenti attuali, ex utenti e mai utenti) hanno preferito esercitarsi in ambienti che richiedevano più attività che neutrali o ego
• Gli utenti attuali avevano maggiori probabilità di percepire un clima premuroso in cui il personale si impegnava in compornti di coinvolgimento e cura delle attività rispetto a coloro che non hanno più (o mai) utilizzato la struttura

Percezioni del clima:

• Percezioni positive:
  • Segnalato più comunemente dagli utenti attuali (47%)
  • I commenti dei soggetti erano incentrati sulla sensazione di essere accolti e invitati, nonché su compornti specifici personale impegnato per aiutare i membri concentrarsi sui propri obiettivi di fitness
  • Gli utenti attuali hanno espresso un apprezzamento per l'interazione del personale. Hanno apprezzato il personale che li ha salutati, salutato, conosciuto i loro nomi, sorrisi e aiutati quando necessario
• Percezioni negativo:
  • Più comunemente segnalato da ex utenti (24%) e mai da utenti (21%). Anche alcuni utenti attuali (10%) hanno riportato percezioni negative
  • Alcuni utenti hanno distinto tra sentirsi molestati e sentirsi accolti dal personalee che si è impegnato in un'interazione positiva
    • Un utente attuale ha dichiarato: "Non vado in palestra per fare amicizia; è il mio momento di meditazione: mi darebbe fastidio se le persone fossero tutte loquace, loquace mentre cerco di allenarmi. Tutto quello che voglio è la gentilezza di base della reception ”.
  • Molti commenti degli utenti non riflettevano le esperienze verificatesi durante la loro prima visitaa alla struttura
    • Uno ha commentato "Sono entrato prima, sono andato alla reception e ho posto domande sulla struttura, ma erano brevi e non mi interessavano molto".
    • Un altro ha commentato: "La percepisco come una struttura orientata ai giovani, gestita da giovani in cui le persone anziane o in sovrappeso non si adatteranno".
  • Percezioni positive e negativo contemporaneamente:
    • Alcuni parteecipanti hanno fatto commenti sia positivi che negativi
      • Uno ha dichiarato: "Gli istruttori delle lezioni di fitness erano sempre cordiali e disponibili, ma la maggior parte degli altri dipendenti sembrava dedicare il proprio tempo".

Discussione:

Gli autori di questo studio suggeriscono che possa aiutare i gestori di centri fitness e ricreativi a determinare i modi migliori per formare il personale al fine di aumentare l'utilizzo delle strutture. conservazione dei membrie massimizzare il potenziale per esperienze di esercizio positive.

Porta via per 150store-CPT:

Aumentare la fidelizzazione dei soci è un aspetto importante per gestire un centro benessere di successo. Questo studio suggerisce che la responsabilità della conservazione dei membri ricade sulle spalle di tutti. I membri vogliono fare esercizio in un ambiente in cui si sentono supportati, motivati ​​e accolti. Questo inizia con il personale della reception. I dipendenti dovrebbero fare del loro meglio per sorridere sempre, salutare e utilizzare il nome dei membri quando appropriato. Fornire assistenza ai membri che ne hanno bisogno è accettabile, ma non dovrebbe essere un tentativo di "venderli" per formazione personale o altro, almeno non inizialmente. Trascorrere del tempo con il membro, rispondere alle domande e offrire un supporto genuino, aiuterà a costruire una potenziale base per i personal trainer.

Un ulteriore fattore da notare è che i potenziali membri, che si iscrivano o meno al centro benessere, formeranno il loro opinioni fuori dalla prima visita. Pertanto, è importante essere sempre gentili e cortesi. È probabile che la persona che passi all'ingresso si formi un'opinione dell'intera azienda a seconda che tu scelga o meno di interagire con loro.