Obiettivi e programma di allenamento corrispondenti: la chiave per soddisfare le aspettative dei clienti

Siamo nel settore della salute e del benessere. Il nostro comune denominatore è servire un consumatore che desidera una guida nel proprio viaggio. Indipendennte da come strutturi la tua interazione e la tua guida professionale, il primo passo è sempre sulla fissazione di obiettivi appropriati e realistici. Nei miei 25 anni di gestione di club / studi, sono arrivato a credere che questo debba accadere nel primo contatto durante il processo di vendita.

Un solido processo di vendita ti aiuterà a rivelare il trigger emotivo che ti ha portato questo cliente / membro / cliente. Questo trigger viene solinte utilizzato per aiutare a chiudere la vendita e quindi deve diventare il punto focale per progettando il loro programma.

Questa conversazione iniziale è la fase fondamentale per impostare il percorso verso il successo a lungo termine. Discutono i loro obiettivi e il allenatore progetta il programma per portarli lì. Ciò che spesso manca è la componente di responsabilità.

Triangolo del successo del cliente: i due lati del triangolo sono il formatore e il cliente ... condividono responsabilità diverse ma uguali.

Usando il diagramma come esempio, se il mio cliente mi dice che vuole perdere 20 libbre entro 2 mesi, io (come allenatore) devo parlare con loro dell'impegno.

• Quanti giorni alla settimana saranno disposti ad allenarsi?
• Quanto sono disposti a rimanere coerenti quando sono da soli?
• Quanto sono disposti a cambiare radicalmente il loro programma alimentare?

Questo mi aiuta a progettare un programma a cui possono aderire e a cui aderiranno. Ancora una volta, l'elemento fondamentale del successo del cliente è un programma fluente ben progettato in cui il cliente si sente bene ed è disposto a impegnarsi.

Se andiamo oltre con l'esempio sopra e dicono che possono allenarsi solo una o due volte a settimana, ho la responsabilità di dire loro che dovremmo rivalutare l'obiettivo. La sequenza temporale, il numero limitato di sessioni di allenamento e gli aggiusnti alimentari, probabilmente rendono questa aspettativa non realistica.

In qualità di formatore, dico alle persone che la mia responsabilità è di aiutare a stabilire obiettivi realistici e quindi mantenere i miei clienti responsabili. Ripristino in base a come stanno andando, cosa che spesso può accadere settimanalmente!

Questa responsabilità ricade diretnte su di te, l'allenatore. Significa obiettivi e programmi potrebbero dover essere adeguati mentre procedi, in base ai risultati in tempo reale.

Tuttavia, anche il cliente ha la stessa responsabilità. Devono presentarsi. Devono essere responsabili e responsabili dell'allenamento da soli e mangiare di conseguenza per far funzionare il programma. Devono essere onesti e comunicare quando sorgono difficoltà.

Ciò ti consente di essere fluido e di interagire complente con il loro cliente. È qui che si unisce l'apice del triangolo ... quando il trainer e il cliente comprendono e condividono la responsabilità del successo.

Allenatori, allenatori, proprietari di studio e club devono sostenersi a vicenda e avere queste conversazioni di responsabilità con i nostri clienti. Dobbiamo integrare questo nel nostro processo di vendita e fitness in modo che un cambiamento dello stile di vita possa effettivamente accadere per i nostri membri.

Per maggiori dettagli su come creare questo triangolo del successo del cliente, non esitate a contattarmi a [email protected] o tramite LinkedIn.