Prime impressioni: suggerimenti per dare il meglio di sé con i nuovi clienti

Di Andrea Ausmus, 150store-CPT, CES

È uno scenario fin troppo familiare: vedi qualcuno in palestra che si allena, si limita a fare i movimenti. Forse si limitano a un allenamento solo cardio o ripetono gli stessi esercizi ogni giorno, evitando di cambiare la routine o spingendo oltre la loro zona di comfort.

Il tuo primo istinto potrebbe essere quello di entrare subito e offrire il tuo contributo, ma non è sempre l'approccio migliore. Conoscere un potenziale nuovo cliente può essere una delle maggiori sfide che dobbiamo affrontare come personal trainer, specialmente quando lavoriamo in una palestra affollata. Tuttavia, è anche una delle parti più importanti del nostro lavoro.

Può essere frustrante perché sai di poterli aiutare. Ho imparato negli anni in cui sono un personal trainer certificato che essere paziente e investire tempo per riconoscere il potenziale di qualcuno prima di avvicinarlo può essere uno dei modi migliori per acquisire clienti a lungo termine. Sono arrivato a questa conclusione per la prima volta dopo aver incontrato Mary.

Mary era quella che mi piace chiamare una "regina del cardio" quando ci siamo conosciuti. È venuta in palestra con le sue due figlie che avevano lezioni private di arti marziali. Ha poi colpito il tapis roulant per più di due ore mentre le sue figlie si allenavano. Per settimane ho osservato la sua routine e ho capito che era molto motivata. Non volevo sembrare troppo invadente offrendo subito i miei servizi di formazione. Sapevo però che, nonostante tutte le sue ore sul tapis roulant, non stava ottenendo i risultati che desiderava o meritava.

Alla fine ho fatto un'introduzione e ho imparato un po 'di più su Mary. Ho parlato con lei ogni giorno e alla fine le ho chiesto se mi avrebbe portato a una sessione gratuita. Ho fatto questa offerta alcune volte prima che lei accettasse. Ho imparato che Mary voleva essere più sana per le sue ragazze e voleva essere il loro modello.

Mary ha perso più di 100 libbre da quando abbiamo iniziato a lavorare insieme quasi due anni fa. Ripenso spesso alla nostra prima conversazione. Se fossi stata troppo desiderosa o aggressiva, Mary avrebbe potuto voltarsi e scappare, letteralmente. Avvicinarsi a potenziali nuovi clienti in palestra è difficile.

Ecco alcuni suggerimenti facili da seguire che hanno funzionato per me e mi hanno aiutato a costruire la mia clientela:

1. Sii simpatico e accessibile. È fantastico quando un potenziale cliente ti cerca. Ma non è sempre così. Sii amichevole e disponibile. Inoltre, vesti la parte. Ogni palestra è diversa, quindi vestiti per la tua clientela. Essere ben curati e avere un aspetto professionale può fare molto e darti credibilità presso i potenziali clienti. Ciò include il tuo tempo di allenamento personale e anche quando trascorri del tempo nella tua comunità. Sei sempre sul palco.

2. Take a minute to observe. È estremamente allettante intervenire e aiutare qualcuno che non sta ottenendo il massimo dal proprio allenamento. Fai una pausa e prenditi un minuto per vederlo dalla loro prospettiva, poiché potrebbe intimidire. Conviene essere pazienti, imparare di più sulla persona e poi fare un'introduzione casuale. Naturalmente, se qualcuno sta rischiando lesioni, offri immediante la tua esperienza.

3. Investire il tempo per fare un nuovo amico. Inizia presentandoti. Una volta che la conversazione è fluida, chiedi loro cosa li motiva, perché la forma fisica è importante e quali sono i loro obiettivi.

4. Non re gli omaggi. La maggior parte delle persone non ha mai lavorato prima con un personal trainer. Dare 30 minuti del tuo tempo e della tua esperienza può tradursi in un cliente per la vita che si rivolge ancora più clienti a modo tuo. Può cambiare la tua vita e la loro, quindi non aver paura di regalare una sessione gratuita di tanto in tanto.

5. Misura i risultati presto e spesso. Tutti i clienti vogliono risultati. I nuovi clienti vogliono risultati prima che poi. Assicurati di renderli responsabili e valutali presto e spesso in modo da poter evidenziare il duro lavoro e mostrare il tuo valore. Stabilisci obiettivi raggiungibili a breve termine e celebra le pietre miliari.

Alla fine della giornata, si tratta di costruire ottimi rapporti e ottenere risultati per i tuoi clienti, oltre a costruire la tua attività. Mary avrebbe potuto facilmente rifiutarmi ed essere stata intimidita dal mio approccio. Quando mi sono offerta di allenarmi con lei, si è sentita abbastanza a suo agio con me da provare. Siamo personal trainer per aiutare a migliorare la vita e responsabilizzare le persone, quindi ricordalo la prossima volta che ti avvicini a qualcuno di nuovo. Se hai qualche suggerimento, lascia un commento e condividi: mi piacerebbe leggerli.

Andrea Ausmus è un 150store-CPT, CES che è anche presente nell'infomercial nazionale della 150store.