Galateo dei regali natalizi

È ora di aggiungere un altro gruppo alla tua lista della spesa natalizia: i tuoi clienti. Sebbene l'acquisto di regali per questa popolazione speciale possa sembrare scoraggiante, fare questo sforzo porterà benefici significativi alla tua attività a lungo termine. “Dal punto di vista delle vendite e del marketing, fare regali ai tuoi clienti può davvero differenziarti da altri fornitori ", afferma il Dr. Scott Testa, professore di amministrazione aziendale al Cabrini College di Philadelphia. Tuttavia, i formatori dovrebbero riconoscere alcune linee guida di base per mantenere i regali professionali e appropriati.

Il galateo esecutivo, coach e autrice Suzanne Zazulak Pedro, suggerisce agli istruttori di stare alla larga dai regali personali, intimi o offensivi. Come spiega Testa, "Devi essere sensibile a certe questioni, ma la maggior parte è in realtà solo buon senso". Consiglia ai formatori di stare alla larga da tre categorie principali: articoli religiosi, cibo e liquori. Ovviamente, non tutti condividono le stesse credenze religiose. I clienti possono avere allergie o antipatie alimentari specifiche che possono complicare i doni di cibo. Ricorda: non tutti amano il cioccolato. Inoltre, l'alcol non è il gusto di tutti e alcuni clienti potrebbero trovarlo offensivo, anche se quella bottiglia di vino è invecchiata alla perfezione.

Come regola generale, Testa dice che i formatori non dovrebbero spendere più di $ 20 per il regalo di ogni cliente. Il tuo cliente non è il tuo altro significativo e non si aspettano un regalo da rottura di banche. Invece, procuragli qualcosa di premuroso, ma piccolo. Apprezzeranno il pensiero qualunque cosa accada. Testa dice che le carte regalo per posti convenienti come bar o frullati faranno grandi regali: ce ne sono molti e il costo per articolo è basso, quindi avrai quella "ripetizione di marketing", dice.

D'altra parte, la personalizzazione conquisterà sempre i tuoi clienti. "C'è qualcosa da dire per conoscere il tuo cliente", dice Testa. "Lascia che la tua coscienza sia la tua guida e cerca di sentire il tuo cliente." Prestando attenzione durante le sessioni, potresti scoprire se hanno un ristorante o una boutique preferiti che sarebbe un ottimo foraggio per i regali.

I formatori possono adottare un approccio a metà strada mentre fanno regali ai clienti. Collaborando con aziende di abbigliamento o produttori di attrezzature per il fitness, i formatori possono ottenere prodotti all'ingrosso. Testa suggerisce agli istruttori di dare ai clienti una maglietta da allenamento traspirante o un tappetino da yoga con il loro logo sopra. "Puoi ottenere più risultati se offri un regalo che forse ha un po 'di marketing", dice.

Se il costo è un problema, i formatori dovrebbero estendere i loro ringraziamenti in uno dei modi seguenti. In primo luogo, i formatori potrebbero dedicare del tempo semplicemente a ringraziare i loro clienti per la loro attività. "È una buona mossa dire, 'Ehi, non posso dirti quanto apprezzo la tua attività'", spiega Testa. “Questo va davvero molto, molto lontano. Alla gente piace essere ringraziata. "

I formatori possono anche dare biglietti di auguri ai clienti, ma assicurati di includere un messaggio scritto a mano. Una scheda generica digitata non farà necessariamente sentire i clienti apprezzati.

Infine, i formatori che hanno difficoltà a guadagnare denaro potrebbero voler offrire ai clienti una sessione gratuita o scontata come regalo. Testa dice che questo è particolarmente appropriato per i clienti fedeli che ti danno molti affari. Ma avverte: "Non vorrai mai trovarti in una posizione in cui diminuisci il valore dei tuoi servizi". In poche parole, non distribuire troppe sessioni gratuite. Pedro suggerisce ai trainer di offrire una sessione gratuita per il tuo cliente e un amico. "Questo ucciderà due piccioni contemporaneamente: un atto o un apprezzamento e una presentazione per un nuovo cliente", spiega.

Galateo del formatore per ricevere regali

Anche se gli allenatori saranno sicuramente preoccupati di fare regali durante le festività natalizie, è importante riconoscere anche l'etichetta di ricevere regali.

Testa dice che ricevere regali, proprio come farli, può essere un importante costruttore di rapporti.

"Se un cliente fa un regalo al formatore, vuole sinceramente che tu lo abbia", spiega Testa. Non c'è motivo di cercare di resistere. Il cliente ti sta facendo un regalo per un motivo ed è fondamentale che i formatori siano grati, anche quando non gli piace il regalo. Invece di rifiutare il dono, "accettalo gentilmente", dice Testa, spiegando: "Non accettare un regalo potrebbe non essere positivo per gli affari".

Una volta ricevuto il regalo, è imperativo ringraziarli in quel momento e in seguito tramite una nota di ringraziamento. Proprio come i compleanni della tua infanzia, una nota di ringraziamento scritta a mano impressionerà i tuoi clienti e mostrerà loro che apprezzi davvero il loro dono e la loro attività. Di conseguenza costruirai un rapporto e stabilirai un legame fondamentale per creare la fedeltà del cliente.

"Offrendo regali, accettando regali e scrivendo note di ringraziamento, stai sviluppando quel legame personale che potrebbe impedire a quel cliente di andarsene quando hai una giornata di riposo o devi aumentare i prezzi", spiega Testa. "È molto più facile ed economico mantenere i clienti che trovarne di nuovi."

(Non) tutti i client sono creati uguali

Come regola generale, se hai intenzione di fare un regalo a un cliente durante le festività natalizie, dovresti fare loro tutti i regali.

Tuttavia, sei destinato ad avere alcuni clienti che superano gli altri, quelli che vengono da te da anni e ti danno tonnellate di rinvii. Questi clienti meritano un piccolo ringraziamento extra.

Testa dice che i trainer possono dare ai clienti speciali un regalo altrettanto speciale, soprattutto se li conosci abbastanza bene da personalizzarlo. Tuttavia, tieni presente che gli altri tuoi clienti potrebbero venire a conoscenza del presente.

"I tuoi clienti generalmente parlano tra loro", dice. "Non vuoi essere nella posizione di ricevere un regalo per un cliente e non per l'altro."

Come soluzione, Testa dice che puoi mostrare a questi clienti il ​​tuo apprezzamento con un regalo speciale in un altro periodo dell'anno. Ad esempio, potresti dare a tutti i tuoi clienti una carta regalo durante le festività natalizie, ma offrire ai tuoi clienti speciali una sessione gratuita in primavera per mostrare il tuo apprezzamento.